Retour et échange de marchandises

Le client a le droit d’échanger ou de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, conformément à la législation ukrainienne relative à la protection des droits des consommateurs.


Conditions de retour et d’échange :


  • Le retour ou l’échange est possible uniquement sur présentation d’un document confirmant l’achat (facture, bon de livraison).
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non ouvert, sans traces de pose, d’utilisation ou de détérioration.
  • Le produit doit être complet et conservé dans son état d’origine.
  • Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf accord contraire préalable.

Important :
Un produit déballé ou partiellement utilisé ne peut pas être retourné ou échangé, sauf en cas de défaut de fabrication qui ne pouvait pas être constaté au moment de la réception du produit.


Garantie du fabricant New Way Way

L’ensemble des produits New Way Way bénéficie de la garantie du fabricant, sous réserve du respect des règles de transport, de stockage, de pose et d’utilisation.


La garantie ne couvre pas les cas suivants :


  • non-respect des règles et techniques de pose ;
  • utilisation de matériaux ou d’outils non recommandés ;
  • non-respect des conditions de température et d’humidité ;
  • dommages mécaniques survenus après la remise du produit au client.

Remboursement

En cas de réserve concernant la qualité du produit, le client doit contacter le fabricant avant le début de la pose.


Pour déposer une réclamation, il est nécessaire de :


  1. Fournir le numéro de la facture ou du bon de livraison.
  2. Décrire en détail l’objet de la réclamation.
  3. Joindre des photos ou des vidéos montrant les défauts constatés.
  4. Permettre l’accès au produit, si nécessaire, afin de procéder à un contrôle technique.

Après réception de la réclamation, New Way Way procède à une vérification et détermine les causes du défaut éventuel.
Si un défaut de fabrication est confirmé, le fabricant :


  • procède au remplacement du produit ; ou
  • propose une autre solution équivalente (indemnisation, avoir, etc.).

Procédure d'examen des réclamations relatives à la qualité

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables bancaires à compter de la date de la décision favorable concernant le retour du produit.
Les sommes sont remboursées sur le compte bancaire du client à partir duquel le paiement a été effectué.