Повернення та обмін товару

Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання продукції відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення та обміну:

  • Повернення або обмін можливі лише за наявності документа, що підтверджує покупку (рахунок, накладна).
  • Товар приймається в оригінальній, нерозкритій упаковці, без слідів монтажу, експлуатації чи пошкоджень.
  • Продукція повинна бути повністю укомплектована та збережена в товарному вигляді.
  • Транспортні витрати при поверненні товару оплачуються покупцем, якщо інше не погоджено окремо.

Важливо:
Розпакований або частково використаний товар не підлягає поверненню чи обміну, окрім випадків виявлення виробничого дефекту, який неможливо було встановити під час отримання продукції.

Гарантія від виробника New Way Way

На всю продукцію New Way Way поширюється гарантія виробника, за умови дотримання правил транспортування, зберігання, монтажу та експлуатації.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на випадки:

  • порушення технології укладання;
  • використання не рекомендованих матеріалів або інструментів;
  • недотримання температурно-вологісного режиму;
  • механічні пошкодження після передачі товару покупцю.

Повернення коштів

У разі виникнення зауважень до якості продукції покупець зобов’язаний до початку монтажу звернутися до виробника.

Для подання претензії необхідно:

  1. Надати номер рахунку або накладної.
  2. Детально описати суть зауваження.
  3. Додати фото або відеоматеріали з виявленими дефектами.
  4. Забезпечити доступ до продукції (за необхідності — для технічного огляду).

Після отримання звернення New Way Way проводить перевірку та з’ясовує причини можливого дефекту.
У разі підтвердження виробничого браку виробник:

  • здійснює заміни продукції, або
  • пропонує інше рівноцінне рішення (компенсація, залік тощо).

Порядок розгляду претензій щодо якості

Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення товару.
Кошти повертаються на банківський рахунок покупця, з якого було здійснено оплату.