Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения продукции в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».


Условия возврата и обмена:


  • Возврат или обмен возможны только при наличии документа, подтверждающего покупку (счет, накладная).
  • Товар принимается в оригинальной, нераспечатанной упаковке, без следов монтажа, эксплуатации или повреждений.
  • Продукция должна быть полностью укомплектована и сохранена в товарном виде.
  • Транспортные расходы при возврате товара оплачиваются покупателем, если иное не согласовано отдельно.

Важно:
Распакованный или частично использованный товар не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев выявления производственного дефекта, который невозможно было установить на момент получения продукции.


Гарантия от производителя New Way Way

На всю продукцию New Way Way распространяется гарантия производителя при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.


Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:


  • нарушения технологии укладки;
  • использования нерекомендованных материалов или инструментов;
  • несоблюдения температурно-влажностного режима;
  • механических повреждений после передачи товара покупателю.

Возврат средств

В случае возникновения замечаний к качеству продукции покупатель обязан до начала монтажа обратиться к производителю.


Для подачи претензии необходимо:


  1. Предоставить номер счета или накладной.
  2. Подробно описать суть замечания.
  3. Приложить фото- или видеоматериалы с выявленными дефектами.
  4. Обеспечить доступ к продукции (при необходимости — для технического осмотра).

После получения обращения New Way Way проводит проверку и выясняет причины возможного дефекта.
В случае подтверждения производственного брака производитель:


  • осуществляет замену продукции, или
  • предлагает иное равноценное решение (компенсация, зачет и т. п.).

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 банковских дней с момента принятия положительного решения о возврате товара.
Средства возвращаются на банковский счет покупателя, с которого была произведена оплата.